Tecnico Comercial | Imporquimica - Boa Vista



Imporquimica | Cabo Verde

  • Sal Rei
  • Indústria Química
  • Tempo Inteiro
  • 2018-06-30

TÉCNICO/A COMERCIAL DESCRIÇÃO GERAL: Vender produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes. 

ACTIVIDADES
  • Estudar os produtos e/ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades dos clientes. 
  • Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades. 
  •  Acolher o cliente, identificar as suas necessidades, dar indicações sobre a localização dos produtos e acompanhá­lo quando necessário; 
  • Apresentar os produtos e/ou serviços, suas características e modos de utilização, indicando e demonstrando, quando necessário, as potencialidades dos mesmos e informar os clientes sobre as condições de venda e serviço pósvenda; 
  • Aconselhar o cliente na compra, orientando­o na sua escolha e apresentando alternativas ao produto e/ou serviço, quando necessário.
  • Processar a venda de produtos e/ou serviços, recorrendo a equipamento informático e outros meios disponíveis. 
  • Calcular o valor da venda dos produtos e/ou serviços, tendo em conta preços, promoções, descontos, créditos, devoluções e outras condições a aplicar; 
  • Preencher a documentação relativa ao processo de venda, nomeadamente, recibos, garantias e outros; 
  • Cobrar a despesa ao cliente procedendo de acordo com diferentes formas de pagamento, nomeadamente, numerário, cartões de crédito e débito, cheques e vales; 
  • Embalar o produto, acondicionando­o de forma adequada, e entregá­lo ao cliente ou providenciar, sempre que necessário, pelo seu transporte.
  • Controlar a caixa, procedendo à sua abertura e fecho. 
  • Proceder à abertura de caixa, contando o dinheiro e outros valores existentes, verificando se o total corresponde ao valor indicado na folha de caixa e providenciando pela existência de trocos; 
  • Proceder ao fecho de caixa, contando o dinheiro e outros valores e preenchendo a folha de caixa com o apuramento dos resultados.
  • Participar na organização e animação do estabelecimento comercial. 
  • Participar na criação de um ambiente atrativo do estabelecimento, expondo e repondo os produtos e informação sobre os produtos e/ou serviços nas prateleiras e expositores, de acordo com técnicas de exposição que os valorizem, e providenciando pelas condições ambientais adequadas, nomeadamente, de iluminação, temperatura e limpeza; 
  • Participar no desenvolvimento de ações de animação no ponto de venda, com vista à promoção e divulgação de produtos e/ou serviços.  
  • Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.
  • Receber e conferir os produtos e efetuar devoluções quando necessário; 
  • Colocar as etiquetas nos produtos e sempre que necessário, mecanismos de segurança magnética nos mesmos; 
  • Efetuar o controlo de existências, providenciando pela reposição de faltas; 
  • Participar na elaboração de inventários.
  • Colaborar na definição e composição do sortido, apresentando propostas, tendo em conta, nomeadamente a procura dos clientes e a existência de novos produtos e/ou serviços no mercado. 
  • Assegurar o serviço pós­venda, recebendo e analisando reclamações com vista à sua resolução, procedendo à troca de produtos e a reembolsos, tratando de devoluções e de outras situações colocadas pelos clientes. 
  • Proceder à organização da documentação relativa ao processo de venda. 
  • Garantir os procedimentos para o arquivo da documentação utilizada;  
  • Elaborar e manter atualizadas as fichas de clientes. 
COMPETÊNCIAS  
 
SABERES 
  • Conhecimentos de língua portuguesa. 
  • Conhecimentos de língua inglesa adequados à atividade comercial. 
  • Noções de língua francesa ou outra língua estrangeira adequadas à atividade comercial.  
  • Conhecimentos sobre o setor do comércio. 
  • Conhecimentos sobre a atividade e funcionamento comercial das empresas.
  • Conhecimentos de organização do trabalho, nomeadamente organização e comunicação na empresa e planificação, adaptação e controlo do trabalho. 
  • Noções de análise de mercado.
  • Conhecimentos de merchandising.
  • Conhecimentos de logística, nomeadamente de gestão de stocks e aprovisionamento. 
  • Conhecimentos de comunicação, promoção e animação do ponto de venda. 
  • Conhecimentos de atendimento e venda.
  • Conhecimentos de segurança, higiene e saúde aplicados à atividade profissional. 
  • Noções de legislação comercial.  
  • Noções de legislação laboral. 
  • Conhecimentos de documentação comercial e preenchimento da documentação relativa ao processo de venda. 
  • Conhecimentos de informática enquanto utilizador, nomeadamente, de equipamentos e aplicações informáticas específicas da área comercial e de leitura ótica. 
  • Conhecimentos de operações de caixa. 
  • Conhecimentos de cálculo comercial. 
  • Conhecimentos sobre técnicas de argumentação. 
  • Noções de relacionamento interpessoal nomeadamente as que visam ultrapassar as situações de conflito. 
  • Conhecimentos sobre os produtos, suas características, finalidades, modos de utilização, especificações e critérios de classificação.
  •  Conhecimentos sobre manuseamento, armazenamento e conservação de produtos