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Joceliny Silva Moreno

Assistente Administrativo e Atendimento.
Liceu Domingos Ramos

Sou muito dimanica e gosto de aprender. Estou apto a novos desafios.

Experiência Profissional

01 . Maio . 2018 - 31 . Janeiro . 2019

Atendimento ao Publico - Call Center Funcionário

. CVMóvel
Apoio ao cliente.
09 . Julho . 2015 - 27 . Abril . 2018

Assistente Administrativo e Financeiro Funcionário

. Associação Business Incubation Center - BIC
Atendimento Administrativo à gerência da Incubadora (elaborar e editar textos, atendimento telefónico, agendamento de compromissos e reuniões, controle de arquivo técnico e administrativo e protocolo das empresas); Atendimento ao público, recepção de visitantes às empresas, controlar as cópias tiradas, agendamento de utilização de salas de reunião, auditório, oficinas e outros serviços disponibilizados; Controlar o stock de material administrativo; Supervisionar os serviços de limpeza e vigilância; Fazer contactos com entidades para auxiliar o empresário na solução de problemas de foro administrativo (serviço de telefone, Internet, limpeza, consumíveis, entre outros); Manter organizados e actualizados os arquivos da Incubadora; Receber a renda de cedência dos espaços de incubação, bem como dos serviços comuns, conforme descritos no regulamento interno da incubadora; Proceder à emissão de facturas dos respectivos incubados.
01 . Julho . 2015 - 27 . Abril . 2018

Serviços de Atendimento ao Cliente Funcionário

. Casa do Cidadão
Empresa no dia (Pedido, Enceramento e Alteração); Empresa no regime REMPE (Pedido, Certificação, Enceramento e Alteração); Certidões on-line (Nascimento, Casamento, Óbito, Registo Criminal, etc.) CAF (Pedido de CAF, alteração e prorrogação); Declaração e Pedido de NIF; Registo no Portal (Criação e Associação de Chaves).

Formação Académica

09 . Agosto . 2018 - 27 . Agosto . 2018

Formação Profissional em Promotora de Saúde

. Associação da Congregação de Nossa Senhora Conegas de Santo Agostinho Vicariato do Brasil - Praia
29 . Novembro . 2017 - 30 . Novembro . 2017

Formação Profissional em Atendimento ao Cliente

. BIC - Praia
Destacar a importância da relação do cliente; Compreender os fatores da relação com o cliente; Compreender os fatores que proporcionam confiança ao cliente; Desenvolver a qualidade de contacto, escuta ativa e empatia; Aumentar a capacidade de influência; Perceber o impacto do atendimento no resultado das vendas;
14 . Novembro . 2017 - 15 . Novembro . 2017

Formação Profissional em Educação Financeira

. BIC - Associação Business Incubation Center - Praia
Como controlar o seu dinheiro.
08 . Abril . 2017 - 10 . Abril . 2017

Formação Profissional em Técnico Comercial e Venda

. HF - Consultoria - Praia
Planear, dirigir e coordenar as actividades que têm a ver com a comercialização e venda de produtos ou serviços de uma empresa ou instituição.
03 . Novembro . 2015 - 28 . Novembro . 2015

Formação Profissional em Recepcionista e Telefonista nível II

. Guia de Serviços - Praia
Encaminhar visitantes para os funcionários da companhia; Responder perguntas gerais sobre a organização ou direccionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responder; Executar arquivamento de documentos; Marcar reuniões; Registar informações; Efectuar telefonemas, atender telefone e transferir chamadas telefónicas; Anotar recados de visitantes ou de chamadas telefónicas e enviá-los para os funcionários;
01 . Outubro . 2015 - 30 . Outubro . 2015

Formação Profissional em Formação Teórica, Prática e Estagio no Atendimento Presencial da Casa Do Cidadão

. Casa Do Cidadão - Praia
Serviço de Contra Prova; Registo no Portal ( Cidadão, Empresa, Instituição e Associação de Chave de Activação); Certidões on-line (Casamento, Perfilhação, Nascimento, Óbito, Registo Criminal); Produtos Direcção de Contribuição e Impostos (NIF, Declaração de NIF); Pedido, Prorrogação e Alteração de Certificado de Admissibilidade de Firma (CAF); Empresas Criadas no regime REMPE; Pedido, Alteração e Encerramento da Empresa no Dia;
01 . Outubro . 2014 - 31 . Março . 2016

Licenciatura em Línguas, Literaturas e Culturas Inglesa

. UNICV - Praia
08 . Setembro . 2008 - 22 . Junho . 2014

Formação Profissional em Certificado de 12º Ano

. Liceu Domingos Ramos - Praia
Geral: - Inglês, Matemática, Língua Portuguesa, Francês, Homem Ambiente, Ciências Naturais, Estudos Científicos, Educação Física, Mundo Contemporânea, Física, Química, Sociologia, Psicologia, EVT, Desenho, Utilização de Computador, História, Filosofia, Geografia, Cultura Cabo Verdiana, IAE, Formação Pessoal e Social.

Habilidades ou Competências

Habilidades
  • Domínio no programa Profissional Primavera 8 e Informática;
  • Utilização de Internet como ferramenta de comunicação, investigação e pesquisa.
  • Boa capacidade de comunicação; objectividade, Simpatia, Respeito, facilidade de intergração e adaptação, bom domínio na implamentação de processos de controle.
  • Informática: Microsoft Office Word, Excel, Power Point,dinâmica, interação interpessoal, competência técnica e pessoal
  • Responsável, criativo, comunicativo e sociável, excelente capacidade de trabalhar em equipe, boa capacidade de expressão e apresentação de conteúdo, poder de argumentação.
  • • Capacidade de interação e dialogo para discussão de ideias; • Disponibilidade para aceitar a critica e servir-se dela para melhorar; • Disponibilidade para aceitar o ponte de vista dos outros; •
  • Trabalhar em equipa

Línguas
Inglês
Básico
Francês
Básico
Crioulo
Avançado
Português
Básico