Recrutamento de um suporte operacional com experiência em suporte de back office

Enquadramento do anúncio

A Makeba é uma empresa inovadora que revolucionará o pagamento eletrônico e a transferência de dinheiro com uma aplicação inovadora em mercados emergentes.

O Makeba é um aplicativo móvel econômico e fácil de usar para transações financeiras, incluindo remessas internacionais e pagamentos locais. Procuramos ajudar indivíduos e empresas em países emergentes, especialmente na África, a integrar-se à economia moderna, poupando-lhes muito dinheiro. Nós vemos o mundo como uma economia e um povo - é por isso que criamos um serviço financeiro acessível a todos, em qualquer lugar do mundo.

Ao iniciarmos as nossas operações em Cabo Verde, procuramos um suporte operacional com experiência em suporte de back office, procurando novos desafios e que será parte integrante do sucesso da nossa equipa sediada em Cabo Verde.

Reportando-se ao Gerente de Suporte, o Suporte Operacional será responsável por fornecer suporte para processar solicitações de clientes do aplicativo, site e mala direta recebida ou qualquer outro conjunto de canais de recebimento.

Responsabilidades:
- Processar solicitações recebidas de diferentes canais
- Dominar as várias ferramentas para processar solicitações fornecidas pela empresa
- Garantir o processamento das solicitações dos clientes dentro dos prazos estabelecidos
- Acompanhamento do processamento das solicitações que exigem a transferência para nível superior (escalada)
- Planejar e priorizar o processamento de solicitações de acordo com prazos definidos
- Atualização e definição de metodologia de processamento de solicitações
- Dominar todos os produtos e serviços da Makeba
- Avaliar e comentar todas as anomalias ou problemas encontrados durante o processamento da consulta
- Garantir relatórios sobre o status do processamento de solicitações feitas semanalmente e mensalmente
- Garantir um bom backup da posição designada para garantir a continuidade do serviço
- Garantir o bom comportamento no ambiente de trabalho. Para este propósito, ele deve:
- Garantir a ordem e limpeza das instalações
- Garantir que as ferramentas e aplicativos de trabalho estejam funcionando corretamente

Requisitos:
- LICENÇA em Marketing, TI ou Telecom
- 2 a 3 anos em posição similar
- Planejamento e organização, personalidade, mente analítico e voltada para os negócios
- Excelentes habilidades de comunicação e escrita, habilidades de informática e ferramentas de relatórios
- Conhecimento relevante dos processos de serviços de suporte
- Autonomia, resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão
- Excelente conhecimento em software dedicado ao tratamento de pedidos
- Polivalente e Dinâmico
- Integridade
- Compromisso com os objetivos da organização
- Espírito de equipe

Habilidades pessoais:
- Fortes habilidades para trabalho em equipe
- Tenha atenção especial aos detalhes e seja rigoroso;
- Forte capacidade de aprendizagem e adaptação
- Português e Inglês fluentemente, o francês é uma mais valia

Os candidatos interessados ​​podem enviar seu currículo e carta de apresentação.

Para mais informações, por favor visite nossa página web:
https://www.makeba.money/us-eng/index.htm

Competências chaves